Man kann einen Mitarbeiter nur beurteilen auf die Arbeit die er wirklich anwendet für das Geschäft. Die Arbeit eines Verkäufers im Außendienst findet statt beim Kunden. Um das zu beurteilen gibt es nur eine einzige Möglichkeit: mitfahren zur Kunden. Dem Ergebnis nach wird ein spezifisches Training gemacht oder man bekommt Rat wie es besser kann.

Mitfahren zur Kunde ist so wichtig weil die Realität nicht Akkurat imitiert worden kann während des Trainings. Außerdem ist es schwierig jemanden zu finden der die Autorität und Kenntnis hat, und tüchtig ist einen Spitzenverkäufer zu beurteilen und gut zu beraten.